Общие вопросы по сервису
Что такое сервис Forwarding & Logistic?
Специальный сервис для покупок в онлайн и классических ретейл магазинах Европы, предоставляем услуги по импорту и хранению Ваших покупок, собственная служба экспресс доставки дверь-дверь. Мы осуществляем полный спектр услуг связанный с покупкой товаров широкого спектра, импорт на территорию РФ и стран СНГ, экспресс доставкой, перевозки грузов, логистикой товаров для личного пользования, мелкие коммерческие партии, проведение таможенных процедур в отношении товаров личного пользования.
Как воспользоваться сервисом?
Это очень просто. Сформулируйте необходимые задачи и мы с удовольствием их решим. Качественно и в срок. Мы предоставляем услуги : Авиакурьер, Ассистент покупок, Адрес в Европе, Экспресс Доставка. Ознакомьтесь в разделе "Услуги".
Как оплатить заказ?
Заказ возможно оплатить любым удобным способом. При помощи банковской карты Visa\Mastercard , оплате по счету (Invoice), другими способами оплаты.
Как рассчитать полную стоимость товара вместе с доставкой и комиссией?
Для точного формирования стоимости доставки на территорию РФ, мы должны принять груз у нас на складах, только после этого мы сможем сказать финальную итоговую стоимость для Вас.
Каковы средние сроки доставки со склада?
Средний срок доставки зависит от выбраного Вами службы доставки. Как правило если доставляются грузы службой экспресс доставти AGL составляет от нескольки часов до 5 дней.
Какие есть способы доставки?
Существет несколько видов способов доставки. Доставка почтовой службой, доставка службой экспресс-доставки AGL. Доставка службой AGL производится по адресу курьером.
Как происходит доставка товара?
Товар проходит 2 стадии доставки:
- 1. Изначально товар доставляется до нашего зарубежного склада непосредственно продавцом. Выбрать способ доставки на это этапе невозможно. Треккинг-номер до склада не предоставляется.
- 2. После того как товар пришел к нам на склад, вы можете выбрать способ доставки из списка в разделе «Доставка». Здесь товар уже будет отправлен международной почтой или службой доставки AGL.
Какие товары Вы можете доставить?
Наш сервис сформирован таким образом что Вы сможете решить любой свой вопрос связанный с покупкой товара зарубежом и дальнейшей ее поставкой на территорию РФ. Мы заплатим все необходимые таможенные платежи (если применимо), оптимизируем документоборот и сроки доставки груза.
Какова комиссия сервиса?
Комиссия сервиса напрямую зависит от Услуги которую Вы заказываете. На разные группы услуг разная стоимость, соответственно комиссия тоже разная.
Почему выгодно с нами работать?
Простой пример сравнения цен: Комод марки Hulsta Ceposi стоимость в интерьер магазине в России составляет 98 500 рублей.
Стоимость в розничном магазине Hulsta в Германии
- Комод Hulsta Ceposi - 490 Евро
- 95 Евро доставка до нашего склада в Таллине
- 35 Евро подготовка документов
- 75 - 90 Евро таможенные платежи РФ
- 50 Евро комиссия AGL за проведение операции
- 35 Евро Доставка AGL до двери
Итого финальная стоимость : 785 евро * 74 = 58100 рублей
Вы экономите : 40 400 рублей при этом покупая Быстрее и Дешевле.
Где я могу получить консультацию по интересующим вопросам?
Вы сможете получить подробную консультацию по интересующим Вас вопросам следующим способом:
1. Оставьте нам необходимые данные в заявке обратной связи у нас на сайте, мы свяжемся с Вами.
2. Позвоните нам на горячую линию по номеру +7 812 426 18 38 ; +372 58054969.
Какой Ваш юридический адрес?
Головной офис: Estonia 10315 Tallinn Randla tn 13 office 210 склад: Maardu, Vaana Narva mnt 21
Финансовые вопросы
Как оплатить заказ?
Оплатить заказ Вы можете любым удобным для вас способом. Оплата по карте в рублях или в валюте, банковским переводом на счет юр.лица и т.д.
Как рассчитывается комиссия?
Комиссия рассчитывается исходя из способа оплаты.
Можно ли оплатить товар при получении?
Мы работаем только по системе 100% предоплаты. Оплатить товар при получении невозможно.
Можно ли вывести деньги со счета?
Да, остаток денежных средств можно вывести на Ваш расчетный счет.
Можно ли пополнить баланс через PayPal?
Пополнение баланса через платежную систему PayPal не предусмотрено.
Можно ли вывести деньги на банковскую карту?
да, денежные средства можно вывести Вам на банковскую карту. Как правило это занимает 10 рабочих дней.
Какая официальная валюта сервиса?
Официальная валюта сервиса Евро. Все оплаты проходят в Евро.
Почему я должен платить 2 раза?
Все наши клиенты проходят процедуру оплаты два раза: первый раз вы оплачиваете стоимость товара, стоимость доставки до склада и комиссию нашего сервиса; второй раз вы оплачиваете доставку в ваш город. Оплатить все сразу одним счетом невозможно, т. к. мы не можем знать заранее окончательный вес посылки. Именно от веса зависит стоимость доставки в ваш город.
Я уже оплатил доставку заказ. Почему меня просят еще оплатить повторно?
Вероятно, у вас оплачен заказ, но оплата доставки еще не производилась. При покупке стоимость доставки не учитывается, так как мы не знаем вес вашей посылки. Сначала мы должны получить ваш товар от продавца, и затем, взвесив его, выставить счет на доставку. Обращайте внимание на условия доставки перед покупкой: форма расчета есть на каждой странице товара.
Почему курсы Валют для каждого способа пополнения отличается?
Дело в том, что каждый способ пополнения работает с разными курсами валют, в то время как официальным курсом валют нашего сайта является курс COOP BANK AS.
Вопросы по доставке
Как долго товары доставляются на склад из магазина?
Как правило большинство заказов из онлайн магазинов приходят в течении нескольки дней, среднее от 2-4 рабочих дней. Если есть у магазина служба экспресс доставки, то возможна доставка и на следующий день.
Всю информацию по доставке уточняйте в магазине или у Ассистента покупок при формировании заказа.
Взимается ли пошлина при доставке товара на склад из стран не входящих в Европейский Союз?
Посылки, доставляемые на склад в Европу из страны, не входящей в состав Европейского Союза, облагаются налогом, если стоимость вложения превышает 22 евро. В случае, если стоимость вложения превышает 22 евро, взимается таможенная пошлина, размер которой рассчитывает Европейский таможенный брокер.
Сколько стоит доставка?
За все время пересылки товара, Вы оплачиваете доставку 2 раза:
- 1. Стоимость доставки до нашего склада. Эта стоимость устанавливается продавцом/магазином и указана в информации о товаре.
- 2. Стоимость доставки от склада до получателя. Эта стоимость зависит от веса посылки габаритов способа доставки, который вам понравится.
Доставляете ли Вы крупногабаритные товары?
Да, мы доставляем крупные и негабаритные заказы. Данная услуга доступна в разделе "Экспресс Доставка" "Доставка грузов".
Чем отличаются способы доставки?
Есть несколько видов доставки ваших посылок и грузов:
1. Доставка в рамках беспошлиного ввоза на территорию РФ осущевствляется при помощи почтовых служб или службой доставки AGL.
2. Доставка товара с оплатой таможенных платежей, проведение таможенных операции, проводится службой доставки AGL.
Какой способ доставки лучше выбрать?
Для каждого способа доставки, существуют итоговые цели, которые Вы хотите достигнуть. Обратитесь к нам для консультации по данному вопросу, мы выберем исходя из Ваших критериев оптимальное соотношение стоимости и времени доставки, способ который наиболее подходит для Ваших целей.
Как отследить местонахождение посылки?
При доставке почтовыми службами, Вам поступит электронное сообщение на почту, где будет указан трекинг номер Вашей посылки.
При доставке службой AGL, Вы получите сообщение о местенахождении Вашей посылки, дате ее прибытия СМС сообщением.
Как я могу объединить посылки?
Для обьединения посылок Вам необходимо сообщить Вашему менеджеру какие посылки объединить. Далее эта услуга будет возможна в личном кабинете.
Есть ли возможность доставки в Крым?
Да, такая возможность есть. овар поступает на склад в Санкт-Петербург, далее он отправляется внутреними курьерскими службами до республики Крым.
Вы получаете свою посылку в почтовом отделении или в отделении курьерской службы.
Другие вопросы
Доставляете ли Вы автомобили или мотоциклы?
Да, мы занимаемся логистикой и процедурами таможенной очистики любых видов техники, начиная от мотоциклов заканчивая сложно техническими механизмами, для широкого спекта работ как для коммерческого или чиного потребления. Обратитесь к нам, мы подробно проконсультируем.
Вы работает с юридическими лицами?
Да, Мы работаем с Юридическими лицами и Индивидуальными предпринимателями. Проводим полный спектр логистических услуг, доставки товаров, грузов на территорию РФ и стран СНГ. Являемся провайдером услуг 3PL.
Доставляете ли вы авто и мото запасные части?
Да, мы занимаемся доставкой авто мото запчастей как новый так и авто разборок Европы. Возможна доставка любых запчастей для спецтехники в кратчайшие сроки.
Доставляете ли вы автомобили из России в Европу?
Да, мы предоставляем услуги доставки автомобилей из России на территорию Европы, проведением процедур Временного и Постоянного выпуска с последующей регистрацией на территории страны проживания.
Существует два вида перемещения автомобилей:
- Временный - временный выезд с территории РФ с последующим въездом обратно. (Например на плановое ТО, просто хотите водить свои автомобиль в Европе на отдыхе и т.д)
- Постоянный - означает прекращение регистрации на территории РФ, сдача ПТС в таможенные органы, аннуляция регистрации. На территории Европы мы данный автомобиль регистрируем , получаем Европейские документы, ставим на учет.
За более подробной консультацией обращайтесь к нашим специалистам. Мы подберем наиболее выгодный и оптимальный вариант решения Вашего вопроса.
